ARI se compromete a brindar un soporte eficiente a todos los distribuidores o clientes. Nos esforzamos por atender cada requerimiento de nuestros clientes. Con un equipo de ingenieros experimentados, tenemos la capacidad y la responsabilidad de ofrecer un soporte preciso y directo para cada solicitud de servicio. La información más detallada sobre nuestra política de servicio es la siguiente:

Proceso de servicio al cliente postventa:

1. Recibir comentarios de los clientes.
2. Proporcione una respuesta preliminar al cliente dentro de las 24 horas, solicitando información detallada sobre el producto, incluido el número de serie, el modelo, la versión de la unidad principal y comentarios o preguntas específicas.
3. Brindar soluciones profesionales basadas en los comentarios. Si es necesario, la parte defectuosa del producto debe devolverse al fabricante para su reparación o reemplazo. Los costos de envío dependerán de varios factores, como si el producto se encuentra dentro del período de garantía.
4. Solicite comentarios de los clientes después del servicio.
5. Documentar todo el proceso para el mantenimiento de registros.

Política de fletes:

1. Dentro de la garantía: el cliente es responsable de los cargos de flete y seguro cuando el equipo se envía a ARI para el servicio, incluidos los gastos de aduana. ARI corre con los gastos de flete y seguro de ARI al cliente.
2. Después de la garantía: el cliente es responsable del flete, el seguro y cualquier otro cargo por el producto devuelto.

Entrenamiento tecnico:

1. ARI ofrece a los clientes capacitación técnica gratuita dentro de China, que cubre la instalación, operación y mantenimiento general del equipo. Al finalizar el curso de capacitación, emitimos certificados de capacitación para el personal técnico.
2. ARI proporciona soporte técnico gratuito a través de email, fax o teléfonophone en cualquier momento.
3. Según los requisitos específicos del pedido, podemos enviar nuestro personal técnico a la ubicación del cliente para la instalación y capacitación en el sitio.